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投诉背后旅游市场呼唤理回归（第1页）

不花钱或少花钱想享受到高水平的服务，在市场经济条件下，有点天方夜谈的味道。据新华社7月2日报道，今年上半年，海口市旅游质量监督管理所共受理书面投诉67例，比去年同期增长235%。通过旅游执法检查发现，旅游市场由于“零、负团费”引发的问题愈来愈严重。

在海口市旅游局管辖的103家国内旅行社中，由于恶性竞争不断冲击，普遍采取“零、负团费”接待常规团队。据海口市旅游质监所不完全统计“负团费”最高的客源地为东北地区，负团费已经高达每人1600元，就是海口的散客每人负团费也达到120元。“负团费”连续攀高，旅行社、导游、司机只得用购物、自费项目来“填坑”直接导致了服务质量的下降。

从报道中，不难看出，服务质量的下降，是因为恶意竞争下，旅行社无利可图，只有降低服务质量，甚至采取违规方式获得团费以外的收入，侵害了消费者的利益，结果造成投诉增加。作为旅游市场的商家旅行社，不应该采取这种看似让利消费者，实则坑蒙拐骗消费者的行径，来招揽消费者，换个角度思考，作为消费者在选择旅行社的时候，也要多一点理性去选择合适的旅行社。

商家肯定要保证自己赢利的空间，这是从商者最基本的前提，那些跳水价的旅游项目，客人看了，便信以为真，难免陷入商家猫腻。举个不恰当的例子，五星级的酒店客房在正常经营过程中，开出20元一个标准间的价格，其能有多少可信度？即使属实，则服务肯定是远远达不到五星标准的。否则那酒店的老板不是要早早卷铺盖走人。老百姓常挂在嘴边的话“一分价钱一分货。”说的就是这个朴实的道理。

市场要求规范，规范需要理性----商家的理性和消费者的理性。任何一方的不理性都将造成市场的紊乱，即所谓的恶性竞争、恶性循环。海口的旅游市场已经乱套了，如果缺少行业规范，最后葬送的可能是海口的整个旅游产业。比较有效的方法，我觉得就应该从这两方面入手来抓。

商家的理性。必须重新根据实际制定切实可行的旅游产业规划，消费透明，服务透明，利润透明，就像工程项目的招投标一样，每项都有一个基准的定额，让消费者可以据实选择，免得在鱼龙混杂中，陷入恶意价格竞争的泥沼，无法选择好的旅行社。

消费者的理性。消费者的立足点往往是以最低的价格享受最好的服务，追求“物美价廉”殊不知便宜没好货，因此，消费者在选择旅游商品时，除了考虑价格低的因素以外，还要认真地考虑旅行社的实际利润点，那些明明亏本的买卖，作为消费者的你，可要瞅准了，别到时因为服务质量问题要投诉人家，你出的那个价钱，旅行社也没有办法啊，甚至旅行社还是负利润呢。

如此，我想才有可能使海口的旅游市场逐渐减少消费投诉，走入产业良性发展之路。市场要求规范，规范需要理性，市场经济条件下的各行各业，概莫如此。

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